"1. Definir qué es una queja y qué no lo es. Decir que hace mal tiempo, por ejemplo, no es una queja. Es una simple observación. Queja sería: “Qué asco. Tengo que salir a la calle con la que está cayendo.”
¿Cómo diferencias unas de otras? Puedes distinguir las quejas de las meras observaciones por lo que sientes cuando las pronuncias. ¿Notas malestar? Entonces, sí. Es una queja."
http://tusbuenosmomentos.com/2012/04/estrategias-tratar-alguien-que-se-queja/
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